Términos de servicio

Estos términos rigen la relación entre CleanTrade Technologies SpA, RUT 78.471.873-5, domiciliada en Las Ágatas 489, Depto. 1703, Viña del Mar, Chile, y quien contrata sus servicios. Al usar la plataforma o contratar cualquiera de sus servicios, aceptas lo que sigue.

CleanTrade ofrece servicios digitales en materia de comercio exterior y normativa aduanera: respuestas a consultas normativas, revisión de documentos de una operación, cálculo de plazos, alertas de cambios regulatorios e informes técnicos escritos.

Esta sección define el límite de lo que contratas y es la más importante del documento. Léela entera.

Lo que se contrata aquí son dos cosas, y ninguna es un encargo profesional sobre tu caso:

• Los informes son recomendaciones. Te dicen qué establece la normativa aplicable, qué plazos corren y qué conviene considerar, a partir de lo que nos cuentas. Son un documento de referencia para que decidas.
• Las sesiones son consultoría. Te orientamos sobre tu situación y respondemos tus dudas en vivo. Es orientación, no la gestión de tu asunto.

Ni los informes ni las sesiones constituyen asesoría legal formal, patrocinio ni representación. Para que asumamos tu caso tienes que solicitarlo expresamente, y esa relación se formaliza con un poder: no nace por haber comprado un informe ni por haber tenido una sesión.

• No comparecemos por ti ante el Servicio Nacional de Aduanas, ante ningún otro organismo ni ante tribunales de justicia.
• No presentamos escritos, recursos ni descargos en tu nombre.
• No asumimos la dirección de tu caso ni la responsabilidad por su resultado.
• No garantizamos ningún desenlace. Nadie puede asegurarte cómo terminará una fiscalización, un cargo o una denuncia, y nosotros tampoco.

Lo que te entregamos se elabora con la información que tú nos das y con la normativa vigente al momento de emitirlo. Un antecedente omitido o inexacto cambia la respuesta; si el caso cambia después, la orientación puede dejar de ser aplicable.

Si quieres que llevemos tu caso —que comparezcamos, presentemos escritos y asumamos su dirección—, eso es un servicio distinto y nace de un acto formal ajeno a esta plataforma: el otorgamiento de un poder o mandato, judicial o extrajudicial, suscrito conforme a la ley y aceptado expresamente por el profesional que corresponda.

Mientras ese poder no exista, no hay patrocinio ni deberes de representación respecto de tu asunto, cualquiera sea el contenido de los informes o sesiones que hayas contratado aquí.

Si tu situación lo amerita, te lo diremos en la propia consultoría. Ese encargo se acuerda, se documenta y se cobra por separado.

La plataforma emplea modelos de lenguaje para elaborar y ordenar sus contenidos. Queremos ser precisos sobre qué está revisado y qué no:

• Los informes técnicos se revisan antes de entregarse. Ningún informe sale sin que un profesional de nuestro equipo lo valide.
• Las respuestas del chat y las herramientas automáticas no se revisan una por una. Son orientación inmediata y pueden contener errores u omisiones. Contrasta siempre con la fuente normativa antes de actuar.

• Todo se paga por adelantado. No iniciamos la elaboración de un informe ni confirmamos una sesión antes del pago.
• Los precios se muestran en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables.
• El pago lo procesa un proveedor especializado. No vemos ni almacenamos los datos de tu medio de pago.
• Si contratas como empresa, necesitamos tu razón social y RUT para emitir la documentación tributaria.

Una sesión reserva un bloque de tiempo de un profesional, que queda comprometido y deja de estar disponible para otros. Su objeto es orientarte sobre tu situación, dentro del alcance de la sección 2.

• Las sesiones no se reembolsan.
• Sí se pueden reagendar, con la anticipación que indica la plataforma al solicitarlo.
• Si no te presentas y no reagendaste con esa anticipación, la sesión se entiende prestada.
• Si somos nosotros quienes no podemos atender en el horario acordado, reagendamos sin costo o te devolvemos lo pagado, a tu elección.

Si contrataste con una cuenta, tu informe queda disponible en la plataforma. Si compraste sin crear cuenta, te llega por correo un enlace personal que funciona 30 días: descárgalo y guárdalo. Vencido el plazo, escríbenos a soporte@cleantrade.ai y te enviaremos uno nuevo mientras conservemos el documento.

Ese enlace equivale a la llave de tu informe: quien lo tenga puede abrirlo. No lo reenvíes a quien no deba verlo.

Los plazos de conservación están en la política de privacidad.

• Entregar información veraz y completa. La calidad de lo que recibes depende directamente de eso.
• Tener derecho a compartir con nosotros los documentos que subes.
• No usar la plataforma con fines ilícitos, ni para obtener orientación sobre cómo eludir controles o incumplir la normativa.
• Cuidar tus credenciales, si tienes cuenta, y avisarnos si sospechas de un acceso indebido.

El informe que pagas es tuyo: puedes usarlo, guardarlo y presentarlo donde lo necesites.

La plataforma, su código, sus bases de conocimiento y sus metodologías siguen siendo de CleanTrade. Contratar un servicio no da derecho sobre ellas ni permite revenderlas, replicarlas ni extraer su contenido de forma masiva o automatizada.

CleanTrade no asume responsabilidad por las decisiones que tomes ni por el resultado de tus gestiones ante cualquier organismo o tribunal. Lo que entregamos son recomendaciones y orientación; la valoración de tu caso y la decisión de actuar son siempre tuyas, mientras no exista un poder que nos encargue lo contrario.

Respondemos por los perjuicios directos derivados de un incumplimiento nuestro de estos términos, con el límite de lo que hayas pagado por el servicio de que se trate.

No respondemos por antecedentes que no nos entregaste o entregaste de forma inexacta, por cambios normativos posteriores a la entrega, ni por interrupciones de proveedores externos fuera de nuestro control.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley declare indisponible.

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. Podemos suspender el acceso de quien incumpla estos términos o mantenga un impago, avisando previamente salvo que la urgencia lo impida.

Si modificamos estos términos publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia. Los servicios ya pagados se rigen por los términos vigentes al momento de la contratación.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Viña del Mar, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor conceda a quienes contraten en esa calidad.