CLEANTRADESeguridad de la información
Vigente desde el 4 de agosto de 2026
Los antecedentes de una operación aduanera son material sensible: contratos, valores, proveedores y, muchas veces, un problema en curso. Esta página explica cómo los protegemos y qué garantías puedes exigirnos. No describe las herramientas que usamos por dentro, a propósito.
1. El principio
Cada cuenta ve únicamente lo suyo. La separación entre organizaciones no depende de que la interfaz esconda un botón: está impuesta en la capa que guarda los datos, de modo que una consulta hecha desde otra cuenta no devuelve tu información aunque conozca su identificador.
2. Cómo se protege lo que subes
- En tránsito. Todo el tráfico entre tu navegador y la plataforma viaja cifrado. No servimos ninguna página ni recibimos ningún archivo por conexión insegura.
- En reposo. Los documentos que adjuntas se guardan en almacenamiento cifrado y no son accesibles con una dirección pública: cada descarga exige un permiso vigente y vinculado a tu cuenta.
- Acceso por rol. Dentro de tu organización, quién puede ver la facturación, invitar personas o consultar un expediente depende del rol asignado, no de quién conozca el enlace.
- Acceso del equipo de CleanTrade. Es acotado y con propósito: revisar un caso que nos encargaste, responder un soporte que abriste o cumplir una obligación legal. No se usa para nada más.
3. Cuánto tiempo conservamos la información
Los antecedentes que subes para un informe o una sesión se eliminan a los 90 días. El informe que recibes se conserva 2 años, porque es el documento que respalda el servicio prestado. Los plazos completos y su fundamento están en la política de privacidad.
Guardar menos tiempo del necesario es tan malo como guardar de más: por eso el borrado es un proceso programado y con aviso previo al equipo, no una limpieza manual que alguien pueda olvidar o adelantar.
4. Pagos
No vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. El cobro lo procesa un proveedor especializado en pagos, que recibe esos datos directamente desde tu navegador. Nosotros solo conservamos el registro comercial: qué contrataste, cuándo y por cuánto.
5. Lo que todavía no tenemos
No declaramos certificaciones que no poseemos ni comprometemos tiempos de respuesta que no estén pactados contigo por escrito. Cuando obtengamos una certificación o acordemos un nivel de servicio, aparecerá acá con su alcance y su fecha, no antes.
6. Reportar un problema de seguridad
Si detectas una vulnerabilidad o un acceso indebido, escríbenos a soporte@cleantrade.ai con el detalle para reproducirlo. Agradecemos el reporte responsable: no emprenderemos acciones contra quien nos avise de buena fe, se limite a demostrar el problema y no acceda a datos de terceros ni los divulgue.