Política de privacidad

El responsable es CleanTrade Technologies SpA, RUT 78.471.873-5, con domicilio en Las Ágatas 489, Depto. 1703, Viña del Mar, Chile (en adelante, «CleanTrade»). Para cualquier asunto relativo a esta política puedes escribirnos a contacto@cleantrade.ai.

Tratamos tus datos para prestarte los servicios digitales que contratas —informes, consultoría y las herramientas de la plataforma—. Ten presente que contratarlos no implica que asumamos la representación de tu caso; el alcance está en los términos de servicio.

Solo los que necesitamos para prestarte el servicio. En concreto:

• De identificación y contacto: tu correo electrónico y, si contratas como empresa, la razón social y el RUT que necesitamos para la documentación tributaria.
• Del caso que nos planteas: el relato que escribes, la materia, el organismo, la cuantía y los antecedentes que decidas adjuntar. Este es el dato más sensible que tratamos y por eso tiene el plazo de conservación más corto.
• De la relación comercial: qué contrataste, cuándo y por cuánto. El pago lo procesa un proveedor especializado: no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• De uso: qué módulos usas y cuánto demora cada operación, sin el contenido de lo que consultas.

No recogemos datos de navegación con fines publicitarios. Nuestro contador de visitas no guarda tu dirección IP, no te asigna un identificador y no sigue tu recorrido: por eso este sitio no carga rastreadores de terceros y no necesita un aviso de cookies.

• Prestarte el servicio —elaborar tu informe, agendar tu sesión, entregarte lo que compraste—: base contractual.
• Cumplir obligaciones legales, en particular las tributarias: base legal.
• Escribirte por asuntos del servicio (que tu informe está listo, que tu sesión se acerca): base contractual. Estos correos no se pueden desactivar mientras el servicio esté en curso, porque son el servicio.
• Enviarte novedades comerciales, solo si te inscribiste para eso: consentimiento, revocable desde el enlace de baja que va en cada correo.
• Mejorar el servicio, en los términos de la sección 6.

No guardamos todo el mismo tiempo, porque no todo cumple la misma función. Los plazos se cuentan desde la entrega del servicio:

Cumplido el plazo, los datos se eliminan. Si nos pides la eliminación antes, la haremos salvo que exista un deber legal de conservación o sea necesario para defender un reclamo: en ese caso te diremos cuál es el motivo y por cuánto tiempo.

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines comerciales. Los tratan únicamente los proveedores que hacen funcionar el servicio, cada uno con acceso limitado a lo que su función exige y sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad:

• Alojamiento y bases de datos, que guardan la información del servicio.
• Procesamiento de pagos. Los datos de tu medio de pago los trata directamente el procesador y no pasan por nosotros.
• Envío de correo y gestión de calendario, para los mensajes y las citas del servicio.
• Modelos de lenguaje, que elaboran los borradores que después revisa nuestro equipo. Se contratan bajo acuerdos que prohíben usar tu contenido para entrenar sus modelos.

Algunos operan servidores fuera de Chile, de modo que hay transferencia internacional de datos; se realiza con proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados. Si quieres saber la identidad concreta de nuestros proveedores, escríbenos y te la damos.

CleanTrade mejora con el uso, y queremos ser precisos sobre qué significa eso, porque es donde más fácil sería ser ambiguos.

No usamos tu caso para entrenar modelos. Lo que conservamos sin plazo es la estructura de lo resuelto: qué norma se aplicó, qué plazo rigió, qué razonamiento resultó correcto. Ese material se extrae despojado del relato, de las partes, de los montos, de las fechas y de los documentos, de modo que no permite reconstruir tu caso ni identificarte.

Si en el futuro quisiéramos usar casos completos, te lo pediríamos aparte y de forma expresa, y podrías negarte sin perder el servicio ni pagar más.

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, eliminarlos, oponerte a determinados tratamientos y solicitar una copia portable de lo que nos entregaste.

Escríbenos a contacto@cleantrade.ai desde la dirección con la que contrataste. Responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos.

Los datos viajan cifrados, el acceso está restringido por rol y cada registro está protegido a nivel de base de datos para que solo lo alcance quien tiene derecho. Los documentos que subes no son públicos ni accesibles por dirección adivinable.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te lo comunicaremos y daremos aviso a la autoridad conforme a la ley.

Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia. Cuando el cambio te afecte de forma relevante —por ejemplo, si acortamos o alargamos un plazo de conservación— te avisaremos por correo antes de que entre en vigor.